Наш отель расположен в самом сердце города и всегда привлекал множество гостей благодаря своему удобному расположению и уютной атмосфере. Однако, несмотря на все усилия команды, нам приходилось сталкиваться с проблемами, которые угрожали нашей репутации.

Проблемы, с которыми мы столкнулись

1. Негативные отзывы в сети

Как бы мы ни старались, иногда случались ошибки: то задержка при заселении, то забытый комплимент в номере. Казалось бы, мелочи, но они выливались в негативные отзывы, которые оставались в интернете на сервисах карт.
Это создавало впечатление, что наш отель не заботится о клиентах, хотя большинство гостей оставались довольны.

2. Нехватка положительных отзывов
Многие наши постоянные клиенты делали комплименты персоналу устно, но редко оставляли отзывы в интернете. Это влияло на рейтинг на картах, из-за чего мы теряли позиции в поисковой выдаче.

3. Сложность с отслеживанием обратной связи
Не было системы, которая позволяла бы оперативно отслеживать комментарии и принимать меры по улучшению сервиса. Мы узнали о многих недочетах только спустя месяцы, а то и годы.

Как мы решили проблемы с помощью модуля "Отзывы" от Restolink

Мы узнали о сервисе Restolink и его модуле "Отзывы" от наших партнеров. Решили попробовать — за подключение взялись сразу, и уже через день у нас были готовы брендированные QR-коды для сбора отзывов.

Что изменилось?

1. Сбор отзывов с фильтром негатива

Теперь на каждом столике в ресторане отеля, в номерах и на стойке ресепшена размещены QR-коды. Гость сканирует код, ставит оценку и пишет отзыв. Если оценка ниже 4, отзыв попадает в наш личный Telegram-канал, а не в открытый доступ. Это дало нам возможность оперативно реагировать на проблемы.

2. Рост положительных отзывов в сети

Клиенты, которые оставляют высокую оценку (4 и выше), автоматически перенаправляются на платформы с отзывами — Google Maps, Яндекс.Карты и 2gis.
За 3 месяца использования модуля мы получили более 60 новых положительных отзывов. Наш рейтинг на картах вырос с 4,2 до 4,8. Это помогло привлечь больше новых гостей.

3. Контроль качества работы персонала
Благодаря модулю "Отзывы", мы стали видеть, как гости оценивают работу персонала. В начале работы сервиса 15% отзывов были с критикой медленного обслуживания в ресторане. Мы провели тренинги для официантов, пересмотрели процессы — и спустя месяц эти жалобы практически исчезли.

4. Удобство использования и брендирование
Мы оценили, насколько легко работать с модулем. Личный кабинет позволяет нам экспортировать отзывы, следить за динамикой и вносить изменения в текст на странице. QR-коды брендированы в стиле нашего отеля, что подчеркивает внимание к деталям.

Заключение
Модуль "Отзывы" от Restolink стал для нас незаменимым инструментом в управлении репутацией и улучшении качества сервиса. Он позволяет легко собирать обратную связь и использовать ее для реальных улучшений.
Если вы управляете отелем и хотите улучшить свой рейтинг, привлечь новых клиентов и оперативно реагировать на запросы гостей, модуль "Отзывы" — это именно то, что вам нужно.