Сеть магазинов одежды с 17 филиалами активно использует модуль "Отзывы" от Restolink для повышения своей узнаваемости и улучшения качества обслуживания. QR-коды, установленные в примерочных и на кассах, стали важным инструментом для привлечения клиентов и анализа их предпочтений.


Как внедрение модуля "Отзывы" помогло раскрутке на картах.

Руководство магазинов сделало акцент на продвижении бренда через платформы с отзывами, такие как Google Maps и Яндекс.Карты. Для этого продавцы-консультанты активно предлагали клиентам оставлять отзывы после покупки.

QR-коды были размещены в стратегических точках — в раздевалках и на кассе. Такой подход позволил легко вовлечь покупателей в процесс обратной связи.

Простота процесса: клиенту достаточно было отсканировать QR-код, поставить оценку и оставить комментарий.
Стимулирование отзывов: дружелюбная просьба со стороны персонала сделать это сразу после покупки повысила вовлечённость.
Результат? В среднем магазины получали 50 отзывов в день. Это позволило быстро поднять рейтинг магазинов на картах и привлечь новых клиентов.


Нововведение: обратная связь по ассортименту.

Для руководства сети было важно не только увеличивать видимость магазинов в интернете, но и совершенствовать ассортимент товаров. Поэтому в модуле "Отзывы" было добавлено новое поле: “Устраивает ли вас ассортимент магазина?”

Теперь клиенты могли оценивать не только качество обслуживания, но и удовлетворённость ассортиментом товаров. Эта информация оказалась настоящим кладезем для управления закупками.

Анализ данных: в личном кабинете стало легко отслеживать, какие категории товаров вызывают наибольшие нарекания. Например, в одном из магазинов клиенты часто упоминали, что не хватает размеров в линейке популярной женской одежды. Руководство оперативно внесло изменения в закупки, добавив больше вариантов по запросу клиентов.
Увеличение удовлетворённости: удовлетворённость ассортиментом выросла на 25% за первые три месяца работы с новой функцией.
Рост среднего чека: более точный подбор ассортимента привёл к тому, что клиенты стали покупать больше товаров за одно посещение.

Результаты внедрения модуля "Отзывы".

1. Рост рейтингов на картах
Средний рейтинг магазинов на Google Maps и Яндекс.Картах вырос с 4,1 до 4,7 за 6 месяцев. Улучшение рейтинга привело к увеличению органического трафика — больше людей стали находить магазины через поисковые системы.

2. Увеличение числа покупателей
По данным внутренней статистики, посещаемость магазинов выросла на 20% после активного продвижения отзывов в интернете.

3. Корректировка ассортимента
Добавление поля для оценки ассортимента позволило точно выявить предпочтения клиентов. Это помогло не только удовлетворить запросы покупателей, но и минимизировать складские излишки.

4. Повышение лояльности клиентов
Модуль "Отзывы" дал клиентам ощущение, что их мнение действительно важно. Это укрепило их доверие к магазину и увеличило вероятность повторных покупок.

Реальный пример использования отзывов
В одном из магазинов клиенты часто жаловались, что нет подходящей обуви для подростков. Благодаря данным из отзывов руководство приняло решение добавить в ассортимент несколько новых брендов, ориентированных на подростковую аудиторию. Уже через два месяца продажи обуви увеличились на 35%, а число положительных отзывов о товарной линейке выросло вдвое.

Заключение

Модуль "Отзывы" от Restolink стал мощным инструментом для сети магазинов одежды. Он не только помог поднять рейтинг и улучшить видимость магазинов на картах, но и стал источником ценной информации для оптимизации ассортимента.

Если вы хотите не только раскрутить бренд, но и сделать свой магазин максимально удобным для клиентов, модуль "Отзывы" — это то, что вам нужно.